Algemene voorwaarden

Versie: 31 augustus 2026

Artikel 1 – Identiteit van de ondernemer

Animal Paleis
Fysieke winkel:
Elderveldplein 8
6843 JA Arnhem
Nederland

Administratief adres:
Koningin Julianastraat 15
6668 AG Randwijk
Nederland

KvK-nummer: 92845061
BTW-nummer: NL853241090B01
Telefoonnummer: 026 - 382 3488
WhatsApp: 026 - 382 3488
E-mailadres: animalpaleiswebwinkel@gmail.com
Website: AnimalPaleis.nl

Animal Paleis handelt onder meer onder de handelsnaam AnimalPaleis en exploiteert een fysieke winkel en een online webshop voor diervoeding, dierenbenodigdheden en aanverwante producten.

Artikel 2 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Ondernemer: Animal Paleis, handelend via AnimalPaleis.nl.

Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst aangaat met Animal Paleis.

Overeenkomst: de overeenkomst tussen Animal Paleis en de consument met betrekking tot de aankoop van producten.

Webshop: de online winkel die wordt geëxploiteerd via AnimalPaleis.nl.

Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het wettelijke herroepingsrecht.

Herroepingsrecht: het wettelijke recht van de consument om de overeenkomst binnen de daarvoor geldende termijn zonder opgave van reden te ontbinden.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Animal Paleis en op iedere overeenkomst die via de webshop tussen Animal Paleis en een consument tot stand komt.
De algemene voorwaarden zijn vóór het sluiten van de overeenkomst op de website beschikbaar en kunnen door de consument worden opgeslagen en geraadpleegd.
Door het plaatsen van een bestelling verklaart de consument kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en hiermee akkoord te gaan, voor zover de wet dit toestaat.
Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig of vernietigbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
In een dergelijke situatie zullen Animal Paleis en de consument in overleg treden om de betreffende bepaling te vervangen door een rechtsgeldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

Artikel 4 – Het aanbod

Animal Paleis doet haar uiterste best om het aanbod op de website zo volledig, nauwkeurig en actueel mogelijk te presenteren.
Het aanbod bevat een zo volledig mogelijke omschrijving van de aangeboden producten, waaronder – indien van toepassing – de belangrijkste kenmerken, samenstelling, inhoud, prijs en beschikbaarheid.
Kennelijke vergissingen, schrijf- of programmeerfouten in het aanbod binden Animal Paleis niet.
Afbeeldingen van producten zijn bedoeld om een zo goed mogelijk beeld van het product te geven. Kleine afwijkingen in kleur, verpakking of uitvoering kunnen voorkomen wanneer dit het gevolg is van wijzigingen door de fabrikant.
Wanneer een product tijdelijk niet leverbaar is, kan Animal Paleis dit in de webshop aangeven of de bestelling – indien nodig – in overleg met de consument aanpassen.

Artikel 5 – De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod op de voorgeschreven wijze heeft aanvaard en aan de daarbij gestelde voorwaarden is voldaan.
Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de consument zo spoedig mogelijk een elektronische bevestiging van de bestelling.
De automatische orderbevestiging geldt als bevestiging van de ontvangst van de bestelling en bevat de belangrijkste gegevens van de overeenkomst.
Animal Paleis behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of aan aanvullende voorwaarden te verbinden wanneer daar een redelijke grond voor bestaat, bijvoorbeeld wanneer sprake is van een kennelijke prijsfout, een onjuiste voorraadweergave of vermoeden van misbruik.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij een online aankoop heeft de consument in beginsel het recht om de overeenkomst gedurende 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden te herroepen.
De consument kan het herroepingsrecht gebruiken door Animal Paleis binnen de bedenktijd duidelijk te laten weten dat hij of zij de overeenkomst wil herroepen.
Na de melding van herroeping dient de consument het product binnen de daarvoor geldende termijn terug te sturen.
Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan. De consument mag het product slechts gebruiken of beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Indien het product door gebruik verder is behandeld dan noodzakelijk om het te beoordelen, kan Animal Paleis een waardevermindering in rekening brengen voor zover de wet dit toestaat.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor sommige producten bestaat op grond van de wet geen herroepingsrecht. Dit geldt onder meer voor producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, zoals bepaalde voedingsmiddelen. Ook kunnen bepaalde verzegelde producten om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne worden uitgesloten nadat de verzegeling is verbroken, mits aan de wettelijke informatie-eisen is voldaan.

Animal Paleis zal bij het betreffende product, indien relevant, duidelijk aangeven wanneer een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is.

Artikel 7 – Kosten bij herroeping

Wanneer de consument gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, zijn de kosten van het terugsturen van het product in beginsel voor rekening van de consument, tenzij Animal Paleis heeft aangegeven deze kosten te dragen of de wet anders bepaalt.
Animal Paleis betaalt bij een geldige herroeping het verschuldigde bedrag terug volgens de wettelijke regels.
De terugbetaling omvat, indien wettelijk vereist, de standaardkosten van de oorspronkelijke levering. Extra kosten die de consument heeft betaald voor een duurdere bezorgmethode dan de goedkoopste standaardlevering hoeven niet te worden terugbetaald.
Animal Paleis mag wachten met terugbetaling totdat het product is terugontvangen of de consument heeft aangetoond dat het product is teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.

Artikel 8 – Prijzen

Alle prijzen op AnimalPaleis.nl zijn vermeld in euro's en zijn, tenzij anders aangegeven, inclusief btw.
Eventuele verzendkosten of andere bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven.
Animal Paleis behoudt zich het recht voor prijzen en aanbiedingen te wijzigen. De prijs die geldt op het moment waarop de bestelling rechtsgeldig wordt geplaatst, is de prijs die voor de overeenkomst geldt.
Kennelijke prijsfouten, bijvoorbeeld als gevolg van een technische storing of menselijke vergissing, binden Animal Paleis niet.

Artikel 9 – Betaling

De consument kan de bestelling betalen via de betaalmethoden die tijdens het bestelproces op de website worden aangeboden.
De bestelling wordt verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen of, wanneer een andere betaalmethode is overeengekomen, nadat aan de betreffende betaalvoorwaarden is voldaan.
De consument is verantwoordelijk voor het correct verstrekken van betaal- en contactgegevens.
Wanneer een betaling niet of niet tijdig wordt uitgevoerd, is Animal Paleis gerechtigd de bestelling op te schorten of – indien wettelijk toegestaan – te annuleren.

Artikel 10 – Levering

Animal Paleis behandelt bestellingen met de grootst mogelijke zorgvuldigheid.
Bestellingen worden geleverd op het adres dat de consument tijdens het bestelproces heeft opgegeven.
De op de website vermelde levertijd is een indicatie, tenzij uitdrukkelijk een specifieke leveringstermijn is overeengekomen.
Bestellingen worden doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen aangeboden voor verzending, afhankelijk van voorraad, bestellingstijdstip en vervoerder.
Wanneer een bestelling vertraging oploopt of een product niet tijdig beschikbaar is, wordt de consument hierover zo spoedig mogelijk geïnformeerd.
Animal Paleis is niet verantwoordelijk voor vertragingen die uitsluitend worden veroorzaakt door de vervoerder, voor zover Animal Paleis aan haar eigen verplichtingen heeft voldaan.
Wanneer een product tijdelijk niet leverbaar is, kan Animal Paleis in overleg met de consument een alternatief aanbieden, de bestelling aanpassen of een passend vervolg afspreken.

Artikel 11 – Diepvriesproducten

Diepvriesvoeding wordt vanwege de vereiste temperatuurbeheersing niet per reguliere pakketdienst verzonden.
Diepvriesproducten die via AnimalPaleis.nl worden aangeboden, kunnen uitsluitend worden afgehaald in de fysieke winkel in Arnhem.
Bij het bestellen van diepvriesproducten dient de consument rekening te houden met de beschikbare afhaalmogelijkheden.
Animal Paleis informeert de consument indien voor een specifiek product afwijkende voorwaarden gelden.

Artikel 12 – Balenpas en acties

Animal Paleis kan verschillende spaaracties, kortingsacties en promoties aanbieden, waaronder de Balenpas.
De voorwaarden van een specifieke actie kunnen per merk, product of actieperiode verschillen.
Bij de Balenpas kunnen aankopen van deelnemende producten in het persoonlijke account van de consument worden bijgehouden.
De consument hoeft deelnemende producten niet noodzakelijkerwijs in één bestelling aan te schaffen, indien dit uit de betreffende actievoorwaarden blijkt.
Acties zijn geldig gedurende de aangegeven actieperiode en/of zolang de voorraad strekt.
Kortingscodes kunnen alleen worden gebruikt onder de voorwaarden die bij de betreffende actie zijn vermeld.
Animal Paleis behoudt zich het recht voor een actie te beëindigen wanneer dit vooraf duidelijk in de actievoorwaarden is aangegeven.

Artikel 13 – Garantie en wettelijke conformiteit

Animal Paleis staat ervoor in dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst en aan de verwachtingen die de consument op grond van de overeenkomst en de wet redelijkerwijs mag hebben.
De wettelijke rechten van de consument met betrekking tot conformiteit en garantie blijven volledig van toepassing.
Een eventuele commerciële of fabrieksgarantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
Wanneer een product gebrekkig of beschadigd wordt geleverd, verzoeken wij de consument dit zo spoedig mogelijk bij Animal Paleis te melden, bij voorkeur met een duidelijke omschrijving en indien mogelijk foto's van het probleem.

Artikel 14 – Klachten

Animal Paleis vindt een goede en persoonlijke service belangrijk. Heeft u een klacht of bent u niet tevreden over een bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Klachten kunnen worden gemeld via:

E-mail: animalpaleiswebwinkel@gmail.com
Telefoon/WhatsApp: 026 - 382 3488

Een klacht dient zo duidelijk mogelijk te worden omschreven, zodat Animal Paleis de situatie goed kan beoordelen en naar een passende oplossing kan zoeken.
Animal Paleis streeft ernaar klachten binnen 14 dagen inhoudelijk te beantwoorden.
Wanneer meer tijd nodig is om een klacht zorgvuldig te onderzoeken, ontvangt de consument binnen deze termijn bericht met een toelichting en, indien mogelijk, een indicatie van de verdere afhandeling.
Indien de consument niet tevreden is met de afhandeling van een klacht, kan hij of zij gebruikmaken van een eventueel toepasselijke onafhankelijke geschillenregeling, indien Animal Paleis daarbij is aangesloten.

Artikel 15 – Persoonsgegevens en privacy

Animal Paleis verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor zover dit noodzakelijk is voor het uitvoeren van bestellingen, klantenservice, administratie, wettelijke verplichtingen en andere doeleinden die in het privacybeleid zijn beschreven.
Op de verwerking van persoonsgegevens is het Privacybeleid van AnimalPaleis.nl van toepassing.
De consument wordt geadviseerd het privacybeleid voorafgaand aan het plaatsen van een bestelling te raadplegen.

Artikel 16 – Overmacht

Animal Paleis is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting wanneer zij daartoe wordt verhinderd door overmacht.
Onder overmacht kunnen onder andere omstandigheden vallen die redelijkerwijs niet aan Animal Paleis kunnen worden toegerekend, zoals ernstige storingen, problemen bij toeleveranciers, vervoerders, internet- of betaalsystemen, brand, extreme weersomstandigheden, overheidsmaatregelen of andere onvoorziene omstandigheden.
Indien een overmachtssituatie langer voortduurt dan redelijkerwijs aanvaardbaar is, zullen Animal Paleis en de consument in overleg treden over een passende oplossing.

Artikel 17 – Intellectuele eigendom

Alle teksten, foto's, afbeeldingen, logo's, ontwerpen en overige inhoud op AnimalPaleis.nl zijn, tenzij anders vermeld, eigendom van Animal Paleis of worden gebruikt met toestemming van de rechthebbende.
Het is niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming teksten, afbeeldingen, foto's, ontwerpen of andere inhoud van de website geheel of gedeeltelijk te kopiëren, verspreiden of commercieel te gebruiken.

Artikel 18 – Wijzigingen van de algemene voorwaarden

Animal Paleis kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer dit noodzakelijk is, bijvoorbeeld vanwege wijzigingen in wet- en regelgeving, bedrijfsvoering of dienstverlening.
Wijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht voor overeenkomsten die al zijn gesloten, tenzij de wet dit toestaat.
Bij wijzigingen die van toepassing zijn op nieuwe overeenkomsten wordt de meest recente versie van de algemene voorwaarden op AnimalPaleis.nl gepubliceerd.
De consument wordt geadviseerd de algemene voorwaarden regelmatig te controleren.

Artikel 19 – Geschillen en toepasselijk recht

Op overeenkomsten tussen Animal Paleis en consumenten waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is Nederlands recht van toepassing.
De wettelijke rechten van consumenten blijven hierbij volledig van toepassing.
Partijen proberen een eventueel geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
Indien een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de consument zich wenden tot een bevoegde geschilleninstantie, indien van toepassing, of tot de bevoegde rechter overeenkomstig de wettelijke regels.

Artikel 20 – Contactgegevens

Voor vragen over deze algemene voorwaarden, bestellingen, producten of klachten kunt u contact opnemen met:

Animal Paleis
Elderveldplein 8
6843 JA Arnhem

Telefoon / WhatsApp: 026 - 382 3488
E-mail: animalpaleiswebwinkel@gmail.com
Website: AnimalPaleis.nl